溪水边书屋网上书店　所售图书是否均是正版？
　　溪水边书屋网上书店的进货渠道，都是非常正规的，在审核中也是非常严谨的，为顾客提供的图书都是正版产品，请您放心购买。

成套的图书是否可以拆开购买？
　　非常抱歉，目前成套的图书只能整套出售，您可以随时浏览我们的网页，可以知道图书最新展示信息。如有可拆分购买的图书 ，会另付说明。

什么是“价格”和“会员价”？
　　“ 价格 ” 是出版社或厂家建议的市场零售指导价格。
　　“ 会员价 ” 是您在溪水边书屋网上书店注册即能享受到的真正会员优惠价格。

如何了解我的订单的处理情况？
　　您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录我们的网站， 点击我们网站顶部 " 订单管理 " 即可。 在此，您可查询和管理您的订单状态。 另外，我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。

我忘记密码怎么办？
　　如果您忘记了密码，请进入网站首页顶部上角 " 找回密码 " ，然后根据问题提问示，回答对您当初注册用户时所写的密码答案，如果回答正解，系统将给您修改用户密码的权限。

为什么前两天可以查看的图书，今天无法查询？
　　当某种图书订购数量等于或大于库存量而新品暂时还未到时，便造成图书暂时脱销；为避免客户下订单后不能及时得到货物的情况发生，网站将自动取下该图书。在新图书入库后，网站便重新显示该商品，请您随时关注我们的网站。

如何得到发票？
　　如您需要订购图书的发票，您可以在提交完订单或收到商品后通过以下方式将您的订单号通知我们： 收据与发票
　　1. 如何开发票或收据：如需发票，请确保在提交订单时选择发票抬头填写，溪水边书屋会随货给您送去。 否则默认为订单会员真实姓名
　　2. 提交订单后补开收据或发票：如果您在提交订单后想要发票，请联系 书店客服 ，告知需开的发票抬头、正确邮寄地址等信息，我们会补开，并邮寄给您。
　　E-mail:sales@bystream.com
　　电话： (+86)010-84488348
　　我们将在您订购的商品发送后，将发票通过邮寄的方式寄给您！

为什么我付款很长时间了，一直都没有收到我订购的书籍？
　　以下情况可能导致上述事情的发生，请您格外注意：
　　建议你“在线支付” ，方便快捷
　　（ 1 ）、银行转账：您在银行电汇时可能使用的是单位名称，没有注明订货人的姓名或订单号，我们在收到汇款后无法与您的订单对应确认。至今仍未收到订货的银行电汇客户，请尽快与溪水边书屋网上书店客户服务部联系： (+86)010-84488348 或 E-mail 至 sales@bystream.com
　　（ 2 ）、邮局汇款：您通过邮局汇款时没有使用原订货人的姓名，同时也没有写明订单号，使得我们无法把汇款单与您的订单对应起来。
　　（ 3 ）、汇款时候，您填写的汇款地址不详细。
　　（ 4 ）、您的汇款单姓名与订单上的姓名不一致，汇款单上也没有注明订单号码及其他与订单信息中一致的信息，这时您可以在 订单管理中 查询是否有您的到款，并及时与我们联系
　　特别提醒您 :
　　1. 由 于国家邮政局的规定，将邮局汇款更改为了电子汇款， 为了在收到您的汇款单时可以准确的处理您的订单，请在收款人地址栏详细填写您的汇款地址及订单号码。如果您不注明您的订单号码，我们将无法将该汇款入到您的账户中去，导致你所订购的商品无法收到。
　　2. 请您不要在填写订单内容时使用汉语拼音，如姓名、地址等。

收到的图书质量有问题，怎么办？
　　您在收到商品后，如发现有质量问题，请您将有质量问题的商品在收到商品 7 天内连同发货单（请在发货单上标注出退货还是换货以及退换货原因），寄到以下地址：
　　地 址：北京市朝阳区西坝河东里 17 号楼 1 门 101 室
　　收货人：乐更 或者 北京溪水边书屋
　　邮 编： 100028
　　届时请采用普通包裹邮寄方式寄回，我们将承担普通包裹邮寄费用。尽可能请你把邮费凭证及定单号码传真（ 010-64676927 ）至我们； 我们收到退回产品后，会立即按照您的要求为您办理相关事宜。同时尽可能会发送已收到退换货的电子邮件通知您。

什么是海外代购？
　　海外代购意思说是说我们溪水边书屋本身并不经营这些书籍及相关的产品，而是你需要这样的产品，我们可以为你到海外代你购买，免收服务费！

什么是教会代购？
　　教会代购栏目里的书，我们溪水边书屋本身并不经营这些书籍，而是你需要这样的书籍，我们为你到教堂（能提供基督教书籍及相关产品）购买，并且免收服务费（从 2004 年开始，为着信徒的经济能力考虑，免费为你服务）